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可能构成侮辱罪，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。但是需要注意的是一般辱骂行为侵犯了对方的名誉权，构成民事侵权责任，应按治安管理处罚法第四十二条之规定处五日以下拘留或者五百元以下罚款，情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款果情节严重如手段恶劣的、侮辱行为造成严重后果的(如被害人不堪侮辱自杀的，因受侮辱导致精神失常的等)、多次实施侮辱行为等等，才构成侮辱罪，可处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

发短信骂人是违法的，需要看具体的情节。骂人就是侮辱他人，是不道德行为。如当众辱骂则是违法行为，应当受到治安处罚，情节严重的则涉嫌构成侮辱罪。

《中华人民共和国刑法》 第二百四十六条 以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。 前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。 通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。

收集证据：最重要的是证据，最好是有录音、视频、纸张合同和认证等证据。可以向他们上级领导投诉，或向当地消费者协会投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （1）与经营者协商和解。 （2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 （3）向有关行政部门投诉。 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 （5）向人民法院提起诉讼。

应该是没有证据

可以选择法律诉讼

起诉

民事纠纷的起诉的程序如下：1、写好起诉书；2、携带证据和起诉书到法院立案并交诉讼费；3、法院审查确定受理后就会开庭审理；4、法院判决；5、执行判决。民事案件审理时间：简易程序3个月内审结。普通程序6个月内审结。