您好，我是平台法律咨询律师，您的问题比较模糊，可以再具体说一下发生了什么吗？

具体投诉什么呢？

消费者权益的为12315商家侵犯消费者权益，消费者到消费者协会投诉后，消费者协会（12315是消费者协会的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消费者协会会将此事报给工商行政管理。

您这边可以拨打12345热线进行投诉处理的，或者您这边还可以选择进行起诉的。

民事纠纷的起诉的程序如下：1、写好起诉书；2、携带证据和起诉书到法院立案并交诉讼费；3、法院审查确定受理后就会开庭审理；4、法院判决；5、执行判决。民事案件审理时间：简易程序3个月内审结。普通程序6个月内审结。

很高兴为您服务，祝您生活愉快。