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这个是一个便民文件，根据《中共银川市委办公室 银川市人民政府办公室关于印发<2019年度绩效考评工作方案>的通知》（银党办[2019]112号）及《关于进一步规范各类督查检查考核活动的通知》（中共银川市委督查室025）文件精神，12345市民诉求办理工作被列入市委绩效考评工作减分指标。为进一步推进落实12345便民服务平台市民诉求办理工作，加大承办力度，提高办结率和群众满意率，健全和完善市民诉求办理考核体系，切实做好绩效考评工作，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）特制定《银川市12345便民服务热线市民诉求办理工作绩效考评办法》，请各单位遵照执行。

本单位相关政策法规、行政审批项目、公共服务项目、便民服务项目调整后，责任单位应按规定在知识库及时修改更新，每出现一次不及时更新扣0.5分，直至6分扣完。12345热线需各平台单位配合的其他事项，存在推诿塞责、不配合的、因人员配备造成工单无法顺利沟通，诉求不能及时解决的，每出现一次扣2分，直至16分扣完。

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