为确保服务热线电话平稳过渡，公交集团提前制定了详细的热线号码更换方案，及时完成“96866”5位数特服号码的申请，并增设服务坐席，由原来的四席增至十席，目前热线电话受理智能系统的调试等工作已经完成。现已完成全市公交车厢内外印制、张贴新“96866”服务热线号码工作，新的热线电话已投入运行。

投诉热线是96866

欺骗消费者投诉电话是12315。其他问题反馈包括卫生，交通等等可以直接拨打当地市长热线 12345消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。拨打方法拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

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