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1、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。 2、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12020”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。 3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。

国家邮政业申诉服务电话12305，也可以在国家邮政局申诉网站最下方可以看到各个邮递公司的投诉电话，如果投诉无果，可以点击国家邮政局申诉网站右上角进行注册，帐号会自动登录，接下来可以点击我要申诉。按要求填写好申诉信息，然后点击下一步。最后就等待申诉结果就行了，如果快递不办事我们就可以通过上述方法投诉了

消费者申诉应符合以下条件： 一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人。 二是有明确的被申诉人。 三是有具体的事实根据。 四是向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的。 五是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。 六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

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