其中的12328是路政“96266”电话和运政“96520”电话一起合并使用，当打通电话时，需和12328接线员说明情况，且需准备好相应的证据，根据客服人员的指导下进行投诉、举报。相关部门在收到消息后会进行相关的调查，最后如何进行的，也会有相应的反馈信息。

12328电话，是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。

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交通运输执法部门

为了规范交通运输行政执法行为，保障交通运输行政执法部门依法有效履行职责，提高交通运输行政执法效能，保护公民、法人和其他组织的合法权益，制定了交通运输执法程序。