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1、如果是被卖家投诉的话，千万不要慌，这时候店家需要查询一下自己店铺内的商品有没有问题，以及经营中会出现的情况都查一查，然后找到问题的源头。还有就是店家可以到工商部门询问一下该怎么解决，怎么申诉，或者询问淘宝店铺官方客服来进行解决。找到同行对自己恶意举报的证据后，商家就可以向淘宝店小二提出申诉了。 2、如果是遇到职业投诉人，这时候商家要及时通过淘宝申诉入口点击申诉流程，等待店小二处理。在这个过程中店家也可以通过淘宝店小二联系，反映自己的问题。还有就是这时候千万不要嫌麻烦不去工商部门，商家可以去询问工商部门有经验的人怎么处理。如果严重的话，商家要注意收集证据，必要时走法律程序。一般商家都会申诉成功。 3、如果是被消费者投诉商品质量问题或者售卖假货，那么这时候商家就要查看自己店内的商品，及时解决问题。在遇到这些情况时，商家可以下架有问题的商品，然后打开卖家中心，找到体检中心，再点击处罚描述，如果可以申诉的话，会有申诉入口和凭证说明，这时候商家可以发起申诉，同时向店小二说明情况。

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