你好，这边是咨询律师，已经收到您的问题了，喔

您好，如果中奖了，可以先跟商家协商兑换事宜的哦，如果对方不肯兑换，您这边可以去市场监督管理局投诉商家的

或者您作为消费者也可以拨打12315进行一个投诉处理的喔亲

12315消费者服务热线致力于保护消费者的合法权益。当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时都可以拨打该电话

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

还有就是，12315是消费者投诉举报专线电话，工作日上午8：30-11：50，下午2：30－5：50，晚间值班6：00-8：00；周末上午8：30-11：50，下午2：30-5：00，晚上6：00-8：00，请您在以上时间段拔打12315

您这边可以打12315投诉的，或者直接去市场监督管理局投诉也行

您怎么方便怎么来哦

很高兴为您服务，祝您生活愉快。