您好，我您此次咨询的私人律师，已经收到您的问题了，请稍等，我这边打字为你在线解答！

电话 : 0574-87510729 地址 : 浙江省宁波市海曙区环城西路北段200号

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由； 第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

我国民事诉讼的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序，经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。

我国《民事诉讼法》第三条规定，我国法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼

我国《民事诉讼法》第八条明确规定，民事诉讼当事人有平等的诉讼权利。法院审理民事案件，应当保障和便利当事人行使诉讼权利，对当事人在使用法律上一律平等。当事人的平等主要体现在以下方面：1.双方当事人的诉讼地位完全平等，即诉讼权利和义务平等。2.双方当事人拥有同等的行使诉讼权利的手段，同时，人民法院平等地保障双方当事人行使诉讼权利。3.对双方当事人在适用法律上一律平等。

我国民事诉讼法第九条规定，我国法院审理民事案件，应当根据自愿和合法的原则进行调解，调解不成的应当及时判决。对于法院调解必须双方都自愿才能进行，也就是说双方都愿意接受法院的调解，而且调解协议的达成必须是自愿的。在我国就一般民事案件而言，调解不是诉讼的必经程序，如果当事人一方不愿意接受法院的调解，调解程序就不饿能启动，即使启动也应当终结。还有一个就是调解必须合法，也就是法院对民事案件对民事案件进行调解时，在程序上不得违反自愿原则，在调解协议的内容中不得违反法律，不得损害国家、集体和他人的合法权益。而且以下案件是必须要先进行调解的：事关民生和群体利益、需要政府和相关部门配合的案件、可能影响社会和谐稳定的群体性案件、集体诉讼案件、破产案件、民间债务、婚姻家庭继承等民事纠纷案件。

中华人民共和国民事诉讼法》 第一百二十一条 起诉状应当记明下列事项： （一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式； （二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息； （三）诉讼请求和所根据的事实与理由； （四）证据和证据来源，证人姓名和住所。

很高兴这次为您解答。