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专卖执法人员在接到投诉后，应及时赶到现场。无特殊情况，应当日完成投诉处理工作。现场处理投诉应遵循依法稳妥原则，先判定卷烟的真假。根据鉴别结论，分别处置。鉴别结论是真品卷烟且投诉人有异议的，应耐心向投诉人进行解释说明。若投诉人仍有异议，且能确定该卷烟系被投诉人所售的，可对该卷烟进行封存，由当事人双方签字确认后送专业检验员进行复检，复检结果3天内通告投诉人。鉴别结论是假冒卷烟，被投诉人承认或有充分证据证明为其所售，按相关规定处理。鉴别结论是假冒卷烟，被投诉人不承认为其所售也无证据证明为其所售的，应向投诉人解释说明，并进行必要的协调，协调不成的，建议双方当事人通过其他途径进行解决。

《中华人民共和国烟草专卖局法》 第十二条 开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记；其分立、合并、撤销，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，并向工商行政管理部门办理变更、注销登记手续。未取得烟草专卖生产企业许可证的，工商行政管理部门不得核准登记。

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