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1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 2、现场先拨打12315。 这个时候一部分商家就会和你协商解决。 如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。 3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。 4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。 5、我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。 6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。 7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。 8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315. 新一届领导人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足。

消费者协会就会对双方当事人进行调解。 不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为消费者协会主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。

向消费者协会投诉不收费。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有多种。消费者协会在受理消费者投诉以后，依法应当对投诉事项进行调查、调解；调解不成功的，消费者还可以与经营者协商和解；向有关行政部门投诉；向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。

在教育机构消费一样属于消费行为，是消费者，只要对方存在不合法的欺诈、违约行为，均可通过消协处理。

消费者协会组织调解一般在《调查/调解通知书》送达争议双方之日起三个工作日内进行。也就是说，自申请之日起最多5天，最少3天。

消费维权问题，可以向消费者协会举报，申请调解处理;消费者协会不处理的，可以到法院起诉处理。

申诉或投诉如果是民事关系，采取行政调解，双方意见如果不能形成一致，在规定期限前无法达成调解结果的，可予以终止，双方可通过司法途径解决民事纠纷。

一般情况下，是消费者举证的，但是经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。

被12315投诉的后果： 1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。 若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家 (企业、商户)进行 行政处罚 。 包括吊销 营业执照 、罚款、 没收违法所得 、责令停业等等。 3、消费者可能会到法院向商家 (企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

投诉材料： 1、消费者姓名、住址、电话号码等信息； 2、被投诉人名称、住所、电话号码等信息； 3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。