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“12345政务一号通”热线平台体现了一个快字，绝大多数便民信息都能在第一时间在线解答，对于诉求内容，通常是在5~7个工作日给予解答。如果一些复杂的群众诉求、便民需求，不能在线解答的，会经记录后转到相关责任单位，争取在24小时内给予答复。 有哪些功能？ 第一个功能是通过合并47部便民电话，使市民很容易和政府建立起沟通桥梁。 第二个功能是建立起线上分拨反馈落实督办制度，最大限度确保市民诉求得到及时有效落实。 第三个功能是建立大数据分析系统，来归纳市民诉求的区域性、群体性、季节性诉求特征，分析诉求产生的原因，为解决问题提供依据。 第四个功能是资源配置功能。根据大数据分析的结果，为了更好地满足市民的诉求，就必须要进行行政资源再配置和社会化服务资源再造。 第五个功能是给政府管理工作提供了精准指向。通过对市民诉求的满意率、投诉率等相关数据的采集分析，有针对性地优化服务，为政府各部门的管理提供精准指向。

宝鸡市“有问必应、接诉即办”平台（宝鸡12345政务服务便民热线）整合了全市53部非警务紧急类政务热线和投诉举报电话，开通了智慧宝鸡App、12345微信公众号等多媒体受理渠道，接入了市长信箱和人民网等各类涉宝留言渠道，实现了与陕西12345省级平台的互联互通。平台充分利用稳定可靠的市电子政务网络和关天经济区大数据中心云资源，建成500平方米的话务中心，40余名话务员全天候受理企业和群众诉求。①宝鸡12345政务服务便民热线大厅②话务员受理群众诉求

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