这个需要看出于什么原因不退款了，如果有正当理由，那就不是违法的哦

如果没有正当理由不退钱肯定是违法，可以先与其进行协商，协商不成功的可以向消费者协会进行举报或者去法院进行起诉处理。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

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