第二十二条规定： “经营者应当保证正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 经营者的广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

本条所规定的即为经营者对商品或者服务的质量的保证义务。经营者在出售商品或者提供服务时，在保证其安全性的同时，还应当保证其商品和服务与其用广告、产品说明等方式所表明的质量状况相符。这无疑是使经营者的保证义务又多了一层。 在经营者与消费者进行商品交易和提供服务时，经营者所标示出来的商品或者服务的性能，是决定消费者是否与之进行交易和接受其服务的关键。依照交易公平和诚实、信用原则，在进行此类民事活动中，经营者亦不得违背此原则。否则即为欺诈行为。消费者可据此要求经营者退货，造成消费者损失的，还应当赔偿损失。 经营者对商品或服务作出保证承诺的，其保证义务应当履行，否则，将承担相应的法律责任，但是，经营者的保证义务有两种例外情形： ①如果消费者在使用商品或者接受服务时，使用方法错误，消费者将自己承担由此所造成的损失。 ②如果消费者在购买商品或者接受服务前，已经知道该商品或者服务存在瑕疵。

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